Comment fidéliser ses clients ?

Déjà lors de la vente, il faut penser à la fidélisation du client. Il est donc nécessaire de lui fournir le meilleur service possible pour lui donner envie de revenir. Le client doit se sentir parfaitement en confiance avec vous, et ne jamais avoir l’impression de se faire arnaquer. Par exemple, Si vous pratiquez des tarifs élevés, soyez transparents lors de la vente en indiquant pourquoi vous faites payer ce prix là. 

Le client doit également se sentir important en étant mis au centre du processus de vente. Le client est roi, et c’est une réalité, alors faites-le se sentir comme tel. S’il décide de ne pas aller au bout de l’acte d’achat, vous perdrez une vente. Mais s’il décide d’accepter votre service ou votre produit, vous devez faire en sorte qu’il en soit entièrement satisfait (cela passe également par le service après-vente) afin qu’il revienne vers vous. 

Veillez à ce qu’il ne se sente jamais contraint d’acheter, tout en le guidant vers l’acte d’achat. C’est par votre expertise et les qualités de votre produit ou de votre service que vous devez le convaincre. Si le client s’aperçoit plus tard que le service ne correspond pas à ses attentes ou que le produit est de mauvaise qualité, soyez sûrs qu’il ne reviendra pas. Il vaut mieux abandonner une vente si vous voyez que le produit ne conviendra pas au client, plutôt que tout faire pour le vendre et qu’il en soit mécontent. Certes, vous aurez fait une vente, mais vous en perdrez dix à cause du mauvais bouche-à-oreille de ce client.